Wat is een CTA? (+ 7 tips voor call-to-actions die converteren)

Wat is een CTA?

Een CTA (Call-to-Action) is een element op je website dat bezoekers vraagt een specifieke actie te ondernemen. Denk aan knoppen zoals "Download nu", "Neem contact op" of "Probeer gratis". Een goede CTA is essentieel voor leadgeneratie en stuurt bezoekers door je salesfunnel.

CTA's, in een niet zo ver verleden, bestonden van die opzichtige gifjes. Een grote rode button die op en neer ging. Liefst nog met 'Klik' in een grillige vorm. Dansend en flikkerend. Spuuglelijk maar iedereen had hem gezien. Of dat nu de CTA is waar je van droomt, dat betwijfelen we. Het kan dus echt anders.

Waarom zijn Call-to-Actions zo belangrijk?

CTA's zijn een broodnodig onderdeel van de salesfunnel. Ze zijn onderdeel van het triggermechanisme om personen de volgende actie te laten ondernemen.

Zonder een duidelijke CTA weet de bezoeker niet hoe de volgende horde te nemen in het beslissingsproces. De kans wordt zo groter dat je onbekende bezoeker de website verlaat zonder gewenste actie.

Neem bijvoorbeeld een blogbericht. Een bezoeker komt via een zoekopdracht op de site, vindt er relevante info en… zonder CTA is hij/zij met grote zekerheid weer weg. Met een CTA slaag je er in om de bezoeker meer te laten lezen, een download te vervolledigen, in te schrijven op een nieuwsbrief, contact te nemen,...

De harde realiteit? Geschat wordt dat ongeveer 3% bezoekers van je website per direct klaar zijn om te kopen. Je moet er dus voor zorgen dat die hun weg vinden. Maar ook die 97% andere bezoekers moeten hun weg vinden. Hou daar dus rekening mee.

Hoe werkt een CTA? 

Er is zo een theorie uit de gedragspsychologie: de response efficacy. Dit stelt dat: "We are more likely to perform an action when we believe the recommended action leads to the desired outcome."

Met andere woorden: we gaan maar op die knop klikken als daar de juiste info komt. Hebben we die zekerheid niet, dan klikken we liever niet. Hoewel we dus op zoek zijn en interesse vertonen in iets, houden we ons toch in als we niet zeker zijn van een goede uitkomst. Belangrijk om daar rekening mee te houden bij je CTA.

7 tips voor effectieve CTA's die converteren

1. Wees kristalhelder over wat er gebeurt

Een goede CTA verleidt de bezoeker. Je liegt niks voor, want dat zou toch maar wreken. Dan is er teleurstelling. Met een goede CTA neem je de frictie weg. "Waar moet ik nu naartoe?". Ongemakkelijk staan trappelen is niet fijn. Dit is opnieuw die response efficacy. Als je hierop klikt, mag je dit verwachten. Wees dus zo duidelijk mogelijk. Schrijf de CTA ook uit oogpunt van de klant. Zeg niet wat jij wil.

Stel jezelf twee cruciale vragen:

• Wat verwacht de bezoeker na het klikken?
• Sluit dat aan bij wat hij/zij zoekt?

Voorbeelden:

• Slecht: "Verstuur" (wat verstuur ik?) - Goed: "Ontvang je gratis SEO-checklist"
• Slecht: "Klik hier" (waarom zou ik?) - Goed: "Bekijk onze cases"

2. Gebruik actiewerkwoorden

Een lichte vorm van dwang is net dat duwtje in de rug. Het is een beetje meer wervend en activerend. Het moet een allez-hup-effect creëren in het hoofd van de bezoeker.

Vaak gebruikte (en werkende) actiewerkwoorden:

• Download
• Ontdek
• Start
• Probeer
• Vraag aan
• Bekijk
• Lees verder
• Ontvang

3. Maak je CTA visueel opvallend

Een knop of link die niemand vindt, zal geen goede knop zijn. Zo'n knop mag er wat uitspringen. Een contrasterend kleur, een afbeelding,... 

Design tips:

• Gebruik een contrasterende kleur
• Maak de knop groot genoeg (maar niet lomp)
• Geef ruimte rondom de CTA (witruimte werkt)
• Overweeg pijlen of iconen voor extra aandacht

 

4. Neem bezwaren weg (maar niet door ze te noemen!)

Wat zou een mogelijke tegenkanting kunnen zijn net voor je op de knop klikt? Ik schrijf me in op een nieuwsbrief en ze gaan me spammen. Dan zou je kunnen zeggen: "We sturen maar 1 mail per maand. Jouw gegevens zijn veilig bij ons".

Belangrijke waarschuwing: Verwijs nooit naar wat zou kunnen gebeuren. Zoals in bovenstaand voorbeeld, toeter niet: we gaan jou niet spammen (ik maakte zelf die fout in het verleden, meermaals). Dat zou de bezoeker net angst kunnen inboezemen.

In plaats daarvan:

• Slecht: "We spammen je niet" - Goed: "1 mail per maand met tips"
• Slecht: "We verkopen je gegevens niet" - Goed: "100% privacy gegarandeerd"

5. Focus, focus, focus

Belangrijk is: een goede focus! Meestal wordt gepleit voor één enkele CTA. Dan is het voor iedereen helder. Soms, kan je bekijken voor elke site apart, is een tweede CTA interessant. Vermijd altijd een overload aan CTA's want dan bezorg je bezoekers keuzestress. Wat je wel kan proberen is het Hobson's +1 Choice Effect. Maar dat leggen we verderop uit.

6. Test, test en nog eens testen

Als je genoeg data verzamelt doorheen de tijd, kan je na verloop een test draaien. Een kleine A/B-test dus. Met een Google Optimize kan je zelf en eenvoudig twee types van buttons laten draaien.

Wat kan je testen?

• Kleur van de knop
• Tekst op de CTA
• Positie op de pagina
• Grootte van de knop
• Vorm (rond vs hoekig)

7. Plaats je CTA op de juiste plek

Om te beginnen: waar gebruikers ze vinden. En waar kijken surfers wel en niet: dat is de grote vraag.

• Boven de vouw. Wat iedereen al zeker heeft gezien is het openingsscherm. Dat noemen we 'boven de voud'. Zodra je moet gaan scrollen, zit je onder de voud. Daar komt niet iedereen, dus je verliest al een deel van je publiek.
• Herhaling werkt. Indien je best een lang blogartikel hebt, dan kan het nuttig zijn om de CTA ook onderaan te herhalen. Zo maak je het de gebruiker wat makkelijker. Tussentijds in de tekst kan ook wel een interessante optie zijn.
  
  Zorg er vooral voor dat het een relevante CTA is. Een verkoopster vraagt ook niet middenin een pasbeurt: kunnen we dan nu afrekenen?
• Popups: irritant maar effectief Irritant maar het werkt: een popup. Bracht je best veel tijd door op een pagina en vertoonde je dus interesse? Dan kan een popup echt wel een krachtig middel zijn. Een goede CTA op die popup is dubbel scoren.
• Waar NIET plaatsen Gebruikerstests wijzen uit dat de rechterkolom van een website geen goede plaats is. Daar is een vorm van blindheid voor aan het ontstaan. Mensen kijken vooral links en centraal naar een website. Ook dit hangt weer sterk samen met het type CTA en de fase in de funnel.

Een gouden regel is er echter niet.

Wanneer gebruik je welke CTA?

Sowieso als je iemand een actie wil laten ondernemen. Als je wil dat iemand opschuift in de salesfunnel. Wanneer je welke CTA gebruikt, is afhankelijk van het type product en de fase in die funnel.

Top of funnel (bewustwording):

• "Lees meer"
• "Download gratis gids"
• "Bekijk voorbeelden"

Middle of funnel (overweging):

• "Bekijk onze cases"
• "Vraag een demo aan"
• "Vergelijk opties"

Bottom of funnel (beslissing):

• "Neem contact op"
• "Vraag offerte aan"
• "Start vandaag nog"

Het Hobson's +1 Choice Effect (geavanceerd)

Hobson's +1 keuze gaat over het toevoegen van een extra link naast de CTA. Dan kan je bijvoorbeeld een knop hebben met 'Lees dit bericht' en een link met 'download het in pdf'. Hobson's +1 Choice effect is een afgeleide van het Hobson-effect.

Het oorspronkelijke Hobson-effect stelt dat je maar beter geen keuze laat. Het is te pakken of te laten. Onderzoek wees echter uit dat mensen dan liever niks doen. En dat is nu ook niet bepaald het gewenste effect van een CTA. Alles heeft te maken met de twee denksystemen in onze hersenen: systeem 1 en systeem 2 (lees het boeiende boek van Daniel Kahneman).

Een "te pakken of te laten"-situatie zet ons aan het denken. We overpeinzen alle pro's en cons. Door een kleinere tweede optie toe te voegen, de link naar de pdf, denken we anders. Nu is het plots: we klikken op de knop of op de link. En de optie van laten, komt minder snel bij ons op. We gaan er ook niet over reflecteren en beslissen met ons instinctieve oerbrein (systeem 1).

Veelgemaakte fouten bij CTA's

• Te veel keuzes tegelijk: Meer dan 2 CTA's op één pagina zorgt voor keuzestress. Focus op wat het belangrijkst is.
• Vage teksten gebruiken: "Klik hier" of "Meer info" zegt niks over wat de bezoeker kan verwachten.
• CTA's verstoppen: Als niemand je knop ziet, heeft het ook geen zin. Maak het opvallend.
• Bezwaren noemen die er niet waren: Zoals eerder gezegd: ga niet zeggen "we spammen je niet" want dan denkt iemand: oh, kunnen ze dat dan?
• Dezelfde CTA voor elke fase: Een nieuwe bezoeker is nog niet klaar voor "Koop nu". Stem je CTA af op de fase in de customer journey.

Checklist: Is jouw CTA goed genoeg?

• Is direct duidelijk wat er gebeurt na het klikken?
• Gebruik je een actiewerkwoord?
• Valt de CTA visueel op?
• Heb je onnodige bezwaren weggenomen (zonder ze te noemen)?
• Is er focus (max 1-2 CTA's)?
• Staat de CTA op een logische plek?
• Sluit de CTA aan bij de fase in de funnel?
• Is de tekst geschreven vanuit het perspectief van de bezoeker?

Conclusie: een goede CTA maakt het verschil

CTA's zijn een essentieel onderdeel van elke website en marketingstrategie. Ze zijn de brug tussen interesse en actie. Door aandacht te besteden aan de psychologie erachter, de juiste positionering en heldere communicatie, verhoog je de kans dat bezoekers die volgende stap zetten. Of dat nu een download is, een contactaanvraag of een aankoop.

Begin klein: kies één pagina op je website en pas de tips uit dit artikel toe. Test, meet en optimaliseer. Je zal versteld staan van het verschil dat een goede CTA kan maken.